سوق السودان

آخر تحديث: يونيو 2026

في سوق السودان نسعى دائمًا لتوفير تجربة شراء مريحة وموثوقة لعملائنا، لذلك تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال لضمان حقوق جميع الأطراف وتنظيم عملية البيع والاستلام بصورة واضحة.

أولًا: فحص المنتج عند الاستلام

يجب على العميل التأكد من سلامة المنتج ومطابقته للطلب قبل استلامه النهائي من مندوب التوصيل، ويحق له فحص المنتج بالقدر المناسب قبل تأكيد الاستلام.

ثانيًا: بعد مغادرة مندوب التوصيل

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد تحرك مندوب التوصيل أو مغادرته من أمام منزل أو موقع المستلم، ويُعتبر استلام العميل للمنتج ومغادرة المندوب إقرارًا بأن المنتج تم استلامه بحالة سليمة ومطابقة للطلب.

لذلك ننصح جميع العملاء بالتأكد الكامل من:

• سلامة المنتج
• مطابقة المقاس أو اللون أو النوع
• عمل المنتج بصورة سليمة إن أمكن
• عدم وجود كسر أو تلف أو نقص

وذلك قبل إنهاء عملية الاستلام.

ثالثًا: الحالات التي يمكن فيها الاستبدال قبل مغادرة المندوب

يمكن طلب الاستبدال أو الرفض مباشرة أثناء وجود مندوب التوصيل في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن الطلب
• وجود تلف واضح أو كسر
• نقص في محتويات الطلب
• وجود عيب ظاهر في المنتج

رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتحها أو استخدامها، خصوصًا المنتجات الشخصية أو الحساسة أو المنتجات التي تتأثر بالاستخدام المباشر.

خامسًا: مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة بيانات الطلب والعنوان ورقم الهاتف بصورة صحيحة قبل تأكيد الشراء، كما يتحمل مسؤولية التأكد من المنتج أثناء الاستلام.

سادسًا: حق المتجر

يحق لإدارة سوق السودان رفض أي طلب استرجاع أو استبدال يخالف الشروط الموضحة في هذه الصفحة أو في حال ثبوت سوء استخدام سياسة الاسترجاع.

التواصل معنا

لأي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا داخل الموقع.